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文化核心
心随我行
“心”
意为贴心服务,齐心协力,关心社会;
“行”
意为安全畅行、知行合一、奋勇前行;
“心随我行”
表达了杭港人“以安全畅行为本,贴心服务为先”的文化内涵;
是杭港人同心同德、与企业共成长的情怀;
是杭港人求是务实、肋力杭州品质之城的担当。
“我们致力于”
提供安全、贴心的优质服务,让乘客心灵愉悦,畅行生活;
培养成就员工一生的竞争优势,让员工心有所想,行有所向;
构建互利共赢的战略关系,与事业伙伴携手合作,共同发展;
提升运营服务和管理效益,创造价值,持续发展,回报股东;
秉承安全至上、服务为先,弘扬感恩的情怀,回馈社会信赖。
愿景
用安全、可靠、优质、贴心的服务,发展成为全国领先的地铁运营公司
立足杭州,持续提升“一号线”的运营水准,致力于构建标准化、专业化、品牌化的运营模式,以安全、优质服务树立地铁运营标杆;
依托“一号线”整合开发商业资源,以“运营为本、商业升值”为核心发展模式,推动地铁商业价值整合、提升成本效益;
面向市场,引入与国际接轨的运营、服务水准,积极投身竞争与合作,打造中国轨交领先品牌,成为创新服务的实践者。
使命
缔造城市生活新纽带
对客户
践行安全运营,提升服务品质,畅行城市生活
对员工
尊重理解员工,搭建发展平台,分享公司成长
对社会
引领城市交通,树立行业标杆,创造社会效益
对股东
保持稳健发展,增强竞争优势,创造股东价值
核心价值观
优质服务 协同高效 开放进取 社会责任
优质服务
优质服务是用心关注、满足、超越乘客需求,以安全、可靠、贴心的服务,为乘客提供快乐的生活体验,赢得乘客的信赖与赞誉。
优质服务倡导主动聆听,与乘客的零距离沟通,更体现在专业服务、细节关怀、重视承诺和积极高效地满足乘客需求。
团队的作用是“1+1>2”,只有本着理解协作的态度,这个公式才会成立;换位思考,为合作伙伴提供高质量的支持性工作成果,通力协作,达成既定的团队目标。
高效=流程化管理+专业化决策+规范化操作,最有效率的做法就是“一次把事情做对”,强调工作前置、重视风险控制。
时间管理是高效的前提,执行力是高效的保证。通过建立科学全面的流程体系,提升个人、团队乃至公司的生产力和竞争力。
协同高效
开放进取
开放进取=与时俱进的视野+兼容并蓄的心态+知难而进的践行。
开放进取是企业对现状的不断检视和持续改善,是勇于克服各种障碍和困难,不断奋进的发展诉求;进取是员工个人成长的自我要求,无论是个人素养、职业技能还是工作业绩,都应不断自我超越。
开放进取强调个人、团队和企业的目标的有机结合,并统一于企业的可持续发展中。
作为负责任的企业公民,杭港地铁应以强烈的责任意识,密切关注各利益方的诉求,将履行社会责任作为企业可持续发展和提高核心竞争力的重要举措,将企业的稳健快速发展和承担社会责任相结合。杭港地铁弘扬和倡导感恩的情怀,回馈社会的信赖。
社会责任
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安全理念
安全无小事,责任重于山。安全是运营服务的生命线,在一号线运营的各个环节都应该遵循和奉行安全之道。
安全运营是杭港人的责任和义务,需要全员积极践行,以保障公众、社会、企业、同事和自身的安全;任何时候,须谨记我们“行安全之道,保运营之重,寄平安之托。”
我们严格遵守各项安全制度和操作规程,做到精细化管理,确保执行到位;更要树立“居安思危、防患于未然”的安全防护意识,注重每一个环节、关注每一个细节,做到防微杜渐。
服务理念
运营服务是杭港地铁存在的价值和核心竞争力。不断提升运营服务水准,不仅是公司发展的需要,更是我们永恒不变的承诺。
杭港地铁始终将服务理念根植地铁运营的全过程,并将以安全、贴心的专业服务赢得乘客的信赖和赞誉。
专业化服务源于不懈的思考与践行,我们将准确把握乘客的差异,了解乘客最迫切的需求,持续提升服务品质,以推动一号线运营的可持续发展。
人才理念
人力资源是公司发展的第一资本
人才理念是“以人为本”赖以生存的人文环境基础。
在杭港,优秀人才=职业+敬业+专业。
职业是一种态度,态度决定一切。诚实守信、乐观进取、勇于创新是职业必备的素质,是职场致胜、事业成功的法宝。
敬业是一种素养。它要求拥有文化认同和高度责任感,修炼道德,爱岗敬业,用心做好每件事。
专业是一种权威。丰富的知识与娴熟的技能,是专业能力的基础。在自己从事的领域成为专家,成就不可或缺的价值。
以德为先,人尽其才
品德是我们看待人才的首要标准,在以德为先的基础上,公司不断引进优秀人才,优化公司人才结构,为公司可持续发展输入新鲜血液。人才引进的过程中,我们不仅关注人才和岗位的匹配性,更注重人才和文化的融合度。
公司建立发展“能者上、平者让”的人才甄选机制,不断完善“目标先行、事前计划、事中控制、事后反馈”四位一体的绩效管理制度,积极倡导“业绩导向、奖优惩劣”的薪酬激励体系,打造一支高素质、高效率的人才梯队。
学习发展,成就未来
我们致力于建设发展学习型组织,为员工创造、提供学习和训练的机会;营造乐于分享的学习氛围,使公司成为工作、学习一体化组织,成就员工终身的学习能力和竞争优势。
一方面我们倡导员工立足本职,爱岗敬业,不断追求最佳绩效表现,做最好的自己;另一方面我们建立完善职业发展通道,为员工提供广阔的成长平台和发展空间,将员工个人追求与公司长远发展融为一体。
组织理念
组织运行理念是企业管理的规则、组织运行的思想轨道,是组织管理和日常运作的思想精髓。
沟通之道——有效沟通,和谐共赢
沟通达成共识,沟通促进和谐,沟通内生动力。沟通需要了解需求和同理心,需要有效的提问和聆听,需要准确简洁地理解或表达观点,需要各级管理者主动从我做起,创造坦诚、直接的沟通氛围,努力达成多赢的沟通效果,向着目标实现的方向发展。
危机意识——居安思危,持续改善
对复杂的市场外部环境时刻保持敏锐的警觉,对自身的不足与局限时刻保持深邃的思考,对不断的改革与创新时刻保持清醒的认识。抢抓机遇,磨砺自身,不断学习新知识、钻研新技术、增长新本领,实现基业长青,是杭港人永恒的理念
决策执行——群策群力,知行合一
我们遵循群策群力、刚性执行的原则,决策之前,鼓励全员展现个性思维,发表不同意见;一旦决策,必将果断付诸实践,步调一致,坚决执行。
团队合作——立足全局,优势互补
成功源于团队,团队成就自我。团队合作不仅是公司发展的需要,也是自我发展的需要。团队倡导集体意识和全局观念,鼓励成员迸发个人创造力。她要求团队成员配合默契,共同协商,优势互补,共同努力,高效达成团队目标。
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